Condiciones particulares de contratación: Servicios de Mantenimiento y Soporte de Tiendas Online
Por favor, lee con atención estas condiciones de contratación porque, al contratar nuestros servicios o recursos online aceptas someterte a estas condiciones. El CLIENTE deberá aceptar previamente las siguientes Condiciones marcando la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones”. El CLIENTE no podrá recibir los servicios si no acepta las Condiciones.
El CLIENTE no podrá recibir los servicios y no podrá aceptar las Condiciones si se diese alguna de las siguientes circunstancias:
- No es mayor de edad y no puede formalizar un contrato vinculante con Natalia Roales González.
- No posee la capacidad jurídica necesaria para recibir los servicios de conformidad con las leyes españolas.
- No facilitar toda la información necesaria para desarrollar el servicio contratado.
En caso de no aceptar las siguientes cláusulas de contratación, el CLIENTE deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA).
Descripción del servicio
A continuación, te indicamos las condiciones del servicio de Mantenimiento de Páginas Web para Tiendas Online Genéricas.
Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) solo realizará operaciones o modificaciones que se encuentren dentro del alcance del Servicio de Mantenimiento, el cual se detallará en el contrato con el CLIENTE.
A la hora de modificar cualquier aspecto del Sitio Web, y siempre que esto se encuentre dentro del alcance del contrato, el CLIENTE debe proporcionar todo el material correspondiente a los productos de la tienda, así como el material multimedia necesario para construir la web (imágenes, vídeos y audios).
El CLIENTE seguirá teniendo todos los derechos de explotación de propiedad intelectual que se deriven del proyecto y de todos sus elementos creativos.
Es responsabilidad del CLIENTE disponer de todos los derechos de uso del material que quiera incluir en el proyecto.
No todas las fotos que se encuentran en internet son libres. Si necesitas ayuda para encontrar imágenes podemos asesorarte sin problema.
Cada vez que se requiera la entrega de algún material por parte del CLIENTE, éste tendrá para hacerlo un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir del momento en que se realice la petición.
A su vez, si fuese requerida cualquier otro tipo de acción por parte del CLIENTE, también tendrá un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir del momento en que se realice la petición.
Una vez sobrepasado el tiempo especificado, Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) se reserva el derecho a suspender el servicio.
Los servicios no incluyen:
- Consultoría SEO-SEM.
- Adecuación legal de tu web a la legislación en materia de Protección de datos (RGPD-LOPDGDG) y Ley de la sociedad de la sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSI). Te recordamos que ambas legislaciones son obligatorias para los titulares de páginas webs. En caso de requerir este servicio, podemos suministrarte presupuesto a través de un partner especializado en la materia.
- Actualización de textos legales ya existentes.
- Redacción de cualquier otro texto del Sitio Web.
- Traducción de cualquier contenido.
- Elementos multimedia (imágenes, vídeos, audios, etc.)
- Diseño de los productos y del material necesario para su empaquetado y envío.
- Rediseño de las páginas ya existentes.
- Diseño y desarrollo de nuevas páginas, a no ser que correspondan a nuevos productos pertenecientes a una categoría ya existente.
- Cambios en el menú.
- Cambios en cualquier funcionalidad.
- Modificación del sistema de cobros.
- Gestión de la pasarela de pagos correspondiente al negocio del CLIENTE.
- Gestión del envío de los productos físicos.
- Añadir una nueva categoría de producto, o eliminarla en caso de que afecte visualmente al Sitio Web.
- Rediseño de la imagen de marca.
- Reuniones no presupuestadas.
Licencias y plugins
Si fuese necesaria la compra de algún plugin premium que no esté incluido en el servicio, puedes o bien hacerla tú y pasarnos la licencia.
En caso de la licencia de Elementor Pro, estudiochicuela.com se encargará de gestionarla mientras dure el contrato de mantenimiento, incluyéndose ésta dentro del presupuesto. Una vez se deje de contratar mantenimiento, el CLIENTE deberá hacer la compra de una nueva licencia.
El cambio de la licencia gestionada por estudiochicuela.com a la nueva licencia estará incluida en el presupuesto, aunque no se mencione de manera explícita.
Comunicaciones y reuniones
Mientras dure el contrato, las comunicaciones entre Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) y el CLIENTE, se realizarán vía email.
Para evitar reuniones innecesarias y la pérdida de tiempo que éstas conllevan, ni Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) ni el CLIENTE estarán obligados a realizar reuniones fuera de las presupuestadas.
Las reuniones que tengan lugar a lo largo del proyecto se realizarán de forma remota, a través de videollamada.
Modificaciones y revisiones
Si durante el contrato de mantenimiento se considerara introducir modificaciones sobre el contenido ya existente del Sitio Web, éstas deberán quedar notificadas por escrito. De la misma forma, el acuerdo de modificación se realizará por escrito, especificándose tanto el alcance de las modificaciones como una estimación de cuánto tiempo llevarán.
En caso de tratarse de erratas, tanto en textos como en elementos gráficos que no se visualicen de forma correcta, Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) se asegurará de corregirlas cuanto antes, y se comprometerá a anticiparse de forma activa a la detección de las mismas.
MODIFICACIONES INCLUÍDAS:
- Corrección de erratas en textos y elementos gráficos.
- Cambios visuales sobre los elementos ya existentes en el Sitio Web (sustitución de imágenes, vídeos, paleta de colores, tipografía, etc.).
- Cambios en la información de los productos ya almacenados en la tienda online. Sustitución de licencias, siendo responsabilidad del CLIENTE haber comprado la nueva de forma previa.
Duración del contrato
La duración del contrato puede variar según las necesidades del CLIENTE, pero lo normal es que sea entre seis (6) meses y un (1) año. Se especificará de antemano la duración del mismo.
Condiciones y formas de pago
Te comprometes a abonar los servicios contratados a Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA), y cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso), en las formas de pago aceptadas por estudiochicuela.com.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA). Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
estudiochicuela.com acepta estas formas de pago:
- Tarjeta de crédito (vía Stripe)
No se acepta ningún otro método de pago. Los precios incluyen impuestos.
Los presupuestos tienen una validez de siete (7) días naturales.
El pago siempre es por adelantado del 100% del presupuesto.
Compromisos de Estudio Chicuela
Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) se compromete a prestar los servicios contratados una vez se haya aprobado tu solicitud de servicios y se haga efectivo el pago en la forma descrita en «Formas de Pago».
Solo realizaremos operaciones y modificaciones que se encuentren dentro del alcance establecido en el presupuesto.
En el caso de solicitar cualquier cambio fuera del alcance del contrato de Mantenimiento, se enviará un presupuesto personalizado el cuál se aceptará antes de iniciar el proyecto.
Siempre que se realice algún cambio o alguna operación de Mantenimiento sobre el Sitio Web, revisaremos que éste se vea bien en las dos últimas versiones de los navegadores Chrome, Firefox e Internet Explorer, así como en dispositivos con distintas resoluciones. Para versiones más antiguas no podemos garantizarlo ya que la tecnología de esas versiones puede haber quedado obsoleta.
Garantía legal
El sitio web publicado tendrá una garantía indefinida de funcionamiento a partir de la fecha de entrega del proyecto, siempre y cuando su código se mantenga íntegro y sin modificación alguna, de acuerdo a la copia del mismo entregada en soporte físico al CLIENTE al finalizar dicho proyecto, y siempre que se mantenga idéntico el servicio contratado a un tercero en materia de hosting, si es el caso.
Una vez terminado el contrato de Mantenimiento, tienes dos semanas para comprobar que todo funciona bien (enlaces, botones, formularios,). Si algo no funciona correctamente, te lo arreglaremos sin coste alguno. Cualquier cambio que quieras hacer después de esas dos semanas se presupuestará a parte, estuviese o no incluído en el alcance del contrato de Mantenimiento, siempre que tales correcciones no fuesen debidas a errores de funcionamiento de la página.
Confidencialidad
Toda información recibida por parte del CLIENTE, ya sean imágenes, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas u otros, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
Natalia Roales González guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.
Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) deberá aplicar las medidas de seguridad que se establecen en el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Causas de disolución del contrato
La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.
No estás obligado a condiciones de permanencia con estudiochicuela.com si no estás satisfecho con nuestro servicio.
Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que tú no cumplas con las condiciones aquí expuestas.
A la disolución del contrato, tu derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente.
Serán causas de disolución de contrato:
- La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
- La falta de pago.
- El incumplimiento de los tiempos de respuesta del CLIENTE a la información solicitada por Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA).
- Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología de seguridad aportada por Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA).
- También los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato.
- Cualquier falta de respeto o trato vejatorio por parte del CLIENTE.
La disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.
Validez de los precios y ofertas
Los servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante siete (7) días desde el momento de su formalización.
Devoluciones y desistimientos
Dada la naturaleza de los servicios suministrados, no es posible devolver o desistir de los servicios contratados una vez que han sido suministrados.
Puedes desistir de tu compra exclusivamente en casos de que no hayamos comenzado a desarrollar ningún servicio.
La comunicación debe realizarse en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase y siempre que el producto o servicio no haya comenzado a desarrollarse.
Si deseas cancelar tu contrato con Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) debes ponerte en contacto con nosotros con una solicitud de disolución de contrato.
Todos los servicios que te hayamos suministrado, por su naturaleza sobrevivirán la disolución si están abonados en su totalidad, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.
Puede contactar con nosotros a través de la página de contacto o el soporte de área para emitir una petición de disolución.
Podrás notificarnos el desistimiento, bien a través de correo electrónico a:
o bien por correo postal dirigido a:
Natalia Roales González,
C/ Sonrisa 2, Portal 3, 1ºD, 28100 Alcobendas, Madrid,
utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de desistimiento:
A la atención de: Natalia Roales González
En dirección: C/ Sonrisa 2, Portal 3, 1ºD, 28100 Alcobendas, Madrid
Con e-mail: natalia@estudiochicuela.com
Por la presente le comunico que desisto de:
El servicio:
Contratado el día:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Una vez pasado el plazo de catorce (14) días naturales y siempre que no hubiésemos desarrollado el servicio (desde la contratación del servicio) NO se admitirá devolución alguna.
Las devoluciones correspondientes a pagos realizados mediante la plataforma Stripe se realizarán a través del mismo canal, mientras que cualquier otro tipo de devolución se realizará por medio de transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el CLIENTE. La devolución del importe la realizaremos en los siguientes catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistimiento.
Normativa europea de consumo
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/odr
Modalidad del soporte
Los servicios especiales o de consultoría personal deben ser solicitados a través de los canales adecuados para ser recibidos y respondidos en un plazo razonable de tiempo. Dichos canales son los respectivos formularios facilitados por estudiochicuela.com.
Cada solicitud está sujeta a la valoración y aprobación por parte de Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA).
Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) puede proporcionar soluciones alternativas al CLIENTE, incluyendo la derivación a otros profesionales.
Cláusula de uso razonable
Los servicios ofrecidos están sujetos a una cláusula de uso razonable. La definición del uso razonable se determina por Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA), a su discreción única y exclusiva. Los clientes que Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) considere que abusan de estos servicios serán contactados por Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA).
Natalia Roales González (ESTUDIO CHICUELA) se reserva el derecho a suspender el servicio si consideramos que excede la cláusula de uso razonable.
Delimitación de responsabilidades
Natalia Roales González no será responsable de la utilización de la WEB por parte del CLIENTE, ni de los contenidos y/o datos introducidos por éste en la misma. El CLIENTE será responsable de sus datos en todo momento, siendo Natalia Roales González responsable únicamente de desarrollar la página web y el mantenimiento en caso de haberlo contratado.
En ningún momento Natalia Roales González será responsable de una posible utilización errónea, ya sea voluntaria o no, por parte del CLIENTE, el cual asume todas las responsabilidades que de tal utilización se puedan derivar. El CLIENTE será el único responsable de los datos introducidos en los formularios incluidos en la aplicación y de la inserción de los textos en su web o blog.
El CLIENTE será responsable de la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.
Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos (a excepción de las tarifas en virtud de este contrato), datos o uso de datos.
La responsabilidad total de Natalia Roales González por cualquier daño y perjuicio que surja en virtud o como consecuencia del presente contrato, ya sea contractual o extracontractual, o de cualquier otra naturaleza, o en relación con el mal servicio o cualquier incumplimiento de este contrato estará limitada a devolver al CLIENTE un máximo de los pagos realizados por el CLIENTE a Natalia Roales González en el último año inmediatamente anterior al evento que dio origen a dicha responsabilidad.
Las interrupciones ocasionales realizadas por Natalia Roales González con motivo de la mejora del servicio se limitarán al mínimo tiempo necesario y se llevarán a cabo durante franjas horarias de mínimo consumo de servicio.
Natalia Roales González en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios, ya sean consecuencia directa o indirecta del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, además Natalia Roales González no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del Servicio en los siguientes supuestos sin ser numerus clausus:
Causas de fuerza mayor:
- Negligencia en el uso de la WEB por parte del CLIENTE.
- Interrupciones en las comunicaciones del Centro de Datos donde se encuentran los servidores de Natalia Roales González, o de las comunicaciones del CLIENTE.
Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo dispuesto en Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Natalia Roales González, te informa que, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los Datos que proporcionas, sean tratados por Natalia Roales González como responsable del tratamiento, y sobre los que se aplican las medidas de seguridad, técnicas y organizativas previstas en las normativas vigentes.
Responsable:
Identidad: Natalia Roales González
NIF: 53840505N
Dirección: C/ Sonrisa 2, Portal 3, 1ºD, 28100 Alcobendas, Madrid
E-mail: natalia@estudiochicuela.com
Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite el cese del servicio. Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si Natalia Roales González está tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
El CLIENTE presta su consentimiento a Natalia Roales González para que pueda tratar sus datos a fin de prestarle un mejor servicio.
Cualquier persona tiene derecho también a obtener confirmación sobre si Natalia Roales González está tratando datos personales que les concierne, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Natalia Roales González dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Podrá ejercitar materialmente sus derechos dirigiéndose por escrito mediante correo ordinario o electrónico a:
Natalia Roales González,
C/ Sonrisa 2, Portal 3, 1ºD, 28100 Alcobendas, Madrid,
natalia@estudiochicuela.com
Natalia Roales González advierte expresamente al CLIENTE de que el estado actual de desarrollo de la técnica no permite garantizar totalmente la protección de datos en transmisiones de datos en redes abiertas como Internet.
El CLIENTE es consciente de que por motivos técnicos el proveedor tiene acceso en todo momento a las páginas grabadas en el servidor de red y en su caso también a otros datos del CLIENTE archivados allá. También otros usuarios de Internet podrían estar en disposición técnica de interferir de forma no autorizada en la seguridad de la red, controlando el tráfico de mensajes. El CLIENTE será totalmente responsable de la seguridad de los datos que él haya transmitido en Internet y grabado en servidores de red.
A falta de autorización expresa del CLIENTE al respecto, Natalia Roales González únicamente podrá tratar, distribuir y utilizar los datos personales del CLIENTE en la medida necesaria para fines de fundamentación y desarrollo del contrato y facturación. Natalia Roales González no utilizará datos personales con fines de consultoría, publicidad y estudios de mercado, en contra de la voluntad expresa del CLIENTE. En tal caso el CLIENTE puede notificarlo mediante escrito, remitiéndolo a la siguiente dirección:
Natalia Roales González,
C/ Sonrisa 2, Portal 3, 1ºD, 28100 Alcobendas, Madrid,
natalia@estudiochicuela.com
El ofrecimiento de un servicio de Natalia Roales González dependerá del consentimiento del CLIENTE.
Natalia Roales González podrá tener acceso a los datos de carácter personal introducidos por El CLIENTE en la plataforma, de los que EL CLIENTE es responsable. Estos datos únicamente serán accedidos con la finalidad de prestar los servicios como Encargado de Tratamiento, dando soporte técnico a los usuarios de la plataforma.
Legislación aplicable y fuero
Natalia Roales González y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
En caso de que una o varias de las estipulaciones del contrato resultasen nulas, esto no afectará a la validez del resto.
La aceptación de todo lo anteriormente expuesto debe ser total para la contratación del servicio ofrecido por Natalia Roales González. El CLIENTE acepta la totalidad de las mismas sin reservas.
Notificaciones y contacto
Para cualquier notificación y/o comunicación entre las partes relativa al Contrato deberá hacerse por escrito, bien por correo postal o electrónico a los siguientes domicilios:
Natalia Roales González.
C/ Sonrisa 2, Portal 3, 1ºD, 28100 Alcobendas, Madrid
natalia@estudiochicuela.com
El Cliente: la dirección postal y electrónica facilitadas a Natalia Roales González durante el procedimiento de contratación.
Cualquier cambio de domicilio a efectos de notificaciones deberá ser comunicado a la otra Parte por escrito con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles.
Estas Condiciones de contratación han sido actualizadas por última vez el 25/09/2024.
